1、负责10086热线接听，按照公司业务规程处理客户业务需求； 2、处理客户业务咨询、套餐办理、投诉建议等信息办理； 3、协助收集客户需求信息、客户满意度调查、服务改进等； 4、负责客户关系维护，通过促销活动如宽带活动、流量活动、套餐活动等促进客户稳定； 5、上级指派的其他工作。