岗位职责： 1.负责接听全国用户在售前/售中/售后过程中出现的用户升级问题来电； 2.理解客户诉求，通过专业的安抚技巧及熟练使用用户升级问题处理知识库，耐心解答用户问题，确保服务响应高效、解决方案专业； 3.具备良好的沟通与需求分析能力，通过精准询问与专业引导，提升用户服务满意度； 4.主动识别服务流程或产品体验中的改进点，及时反馈并协助推动服务优化； 5.按要求完成服务记录，并参与团队案例分享与服务复盘。 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.2年及以上客户服务经验，有投诉处理经验优先 3.普通话标准流利，沟通表达清晰； 4.具备基本电脑操作能力，中文打字速度45字/分钟以上 完善的薪资构成 1. 薪资构成:固定部分(底薪+餐补+岗位津贴)+浮动部分(绩效+班次补贴+加班费) , 综合薪资4000-6000元，底薪3300. 2. 入职购买五险一金，入职满1年后增加补充商业保险，“六险一金”保障 3．四周带薪培训 4．年终奖金; 完善的福利: 1.丰富的带薪假期 2.法定节假日、带薪年假、生日假等 3.完善的成长体系 4.提供岗前培训、在岗赋能与晋升专项培训 5.设有“管理通道”与“专业通道”双轨发展路径 6.人性化工作生活支持 7.现代化、时尚的办公环境，配备员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机等 8.定期举办团建、运动会、生日会等文化活动