岗位职责：
1. 负责电商客服团队的服务质量培训工作。
2. 制定和优化客服培训计划和课程。
3. 对客服团队的服务质量进行监控和评估。
4. 提升客服人员的服务水平和客户满意度。

岗位要求：
1. 熟悉电商客服流程和质量管理。
2. 具备优秀的培训技巧和课程开发能力。
3. 有良好的沟通协调能力和问题解决能力。
4. 有电商客服管理经验者优先。