工作内容：
1.对服务质量进行监管监控，对公司客服人员的工单进行严格审核和监督；
2.岗前员工的业务知识系统培训输出，对服务薄弱环节提出合理的培训方案，跟进实施落地；
3.现场管理监控及知识库业务梳理

要求：
1.大专以上学历
2.3年以上客服经验，1年以上客服管理经验，有质检、培训、班组团队管理相关经验者优先
2.良好的沟通能力
3.熟练使用word excel 等办公软件
4.具有数据分析汇总能力