岗位职责：
1、负责客服团队日常管理工作，包括客服选拔、培训、考核、激励、质检、日常售前话术辅导等，确保客服部工作有序、顺畅、高效；
2、负责处理售后疑难问题、工商投诉，优化工作流程，提升客户体验满意度，对客户满意度质量负责；
3、负责用户运营工作的策划和实施；
4、负责根据公司运营策略的需要，带领客服团队执行和支持运营工作创新和发展；
5、负责定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析，并反馈给品质部、市场部、研发部等相关部门；
6、完成公司要求的其他有关工作。
任职要求：
1、专科及以上学历;电子商务、市场营销专业优先;
2、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据监控及分析能力；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。