职能部门岗位，纯客服工作，不涉及到任何销售环节。

岗位职责：

1．负责接待天猫、京东、淘宝等线上平台的客户，解答顾客的服务问题；

2．熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3．了解顾客的需求，为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单；

4．负责店铺订单物流跟踪服务；对商品的换货、退货、补发等售后问题作出清晰登记并及时处理，高效解决完客户的问题，有效提高客户满意度；

5．积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项。

任职资格：

1．至少有1年以上食品、调味品行业电商客服工作经验优先；

2．熟悉淘宝、京东、天猫等平台交易规则及售后操作流程、及后台操作流程；熟悉食品、调味品相关知识；

3．能同时与多个客户沟通，熟悉使用电脑及常用办公软件；

4．需要掌握一定的沟通技巧，完成客户维护，主动了解客户需求，保证保量完成工作；

5．抗压能力强，心理素质高，有较强的客户服务意识，性格开朗。