工作职责
1. 协助售后团队的日常管理，提升团队服务响应速度与问题解决率。
2. 配合客户设备的故障诊断、维修及保养工作，解决复杂技术问题，确保设备运行稳定性。
3. 协助推动售后服务流程的优化与标准化建设，建立客户反馈闭环机制，持续提升客户满意度。
4. 组织团队成员开展技术培训与技能考核，提升团队整体专业水平与服务能力。
5. 完成领导安排的其他相关工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，临床医学、生物医学工程、机械工程等相关专业背景。
2. 具备3年以上医疗器械售后技术服务经验，其中1年以上团队管理经验。
3. 熟悉IVD设备的工作原理与维修流程，能独立解决复杂故障。
4. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及客户服务意识，能有效处理客户投诉并推动问题解决。