岗位职责:一、销售支持 1. 协助销售团队处理日常事务，如准备销售资料、样本、宣传册等，确保销售人员在拜访客户时有充足的物料。 2. 负责销售合同的整理、归档和管理，确保合同的安全存放和易于查询。 3. 跟进销售订单的进度，与生产、物流等部门沟通协调，确保订单按时交付。 二、客户服务 1. 接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，及时反馈给相关部门并跟进处理结果。 2. 建立和维护客户档案，记录客户信息、购买历史、联系方式等，为销售团队提供准确的客户数据。 3. 定期对客户进行回访，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议，提升客户满意度。 三、数据管理与报表制作 1. 负责销售数据的录入、统计和分析，制作销售报表，如销售日报、周报、月报等，为管理层提供决策依据。 2. 对销售数据进行整理和分析，找出销售趋势和问题，提出改进建议。 3. 管理销售台账，确保销售数据的准确性和完整性。 四、行政事务 1. 负责销售部门的文件收发、登记、归档等工作，保证文件的有序管理。 2. 协助组织销售会议、培训等活动，负责会议安排、资料准备