急招！受理一线员工升级的疑难问题、技术类问题，作为小米官方的技术专家，对用户致电电话沟通并解决，确保用户问题第一时间得到有效解决，提升用户满意度和服务体验；
分析一线异常升级问题及业务痛点问题，梳理出对应的流程优化需求、培训需求及知识库需求，与总部培训、产品团队共同改善，提升一线能力与处理效率；
完成上级安排的其他工作。
任职要求
教育水平：大专及以上学历
知识与技能：
具备良好的逻辑思维能力，能够敏锐捕捉信息并尝试分析问题；
具备清晰顺畅的沟通表达能力，能够通俗易懂的阐述产品特性，并可以让普通用户理解；
良好的团队合作精神，能够跨部门沟通共同推进问题解决；
充分的自驱力及对技术的好奇心，能自我驱动，主动学习，探索未知；
具备一定的计算机应用技术能力，熟悉物联网、网络应用基本常识。