工作内容
服务商培训管理
1. 服务商培训体系的落实，培训效果验收、评估和持续优化；
2. 以现场管理+远程指导的⽅式，管理管控服务商职场的各项培训⼯作；
3. 服务商岗中培训计划的制订、执⾏和效果验收；
4. 参与培训授课、编制培训讲义，同时更新维护已有课程，开发新课程；
5. 各类培训项⽬的持续跟进和效果评估；
6. 服务商培训讲师的选、⽤、育、留等过程管控，为服务商培训效果和质量负责；
任职要求
1. ⼤专（含）以上学历 ；
2. 1年及以上培训经验，具备独⽴开发制作课程与授课能⼒、能接受加班、出差或外包驻场；
3. 有⼤型客服中⼼相关岗位经验者优先；有BPO管理或培训经历者优先；
4. 普通话标准，有较强的逻辑性和⼀定的抗压能⼒；
5. 具有较好的沟通能⼒，善于发现根因，并具有⼀定的数据分析问题的能⼒；
6. 有较强的沟通协调能⼒，能够跨业务、跨部⻔、跨团队开展⾼效沟通与协作；
7. 乐观，正⾯，责任⼼强，具团队协作精神；
8. 熟练操作Office办公软件，如Work, Excel, Outlook等；