岗位职责：

1. 以提升客户体验为目的，通过专项形式深入业务，以客户负向体验，外部投诉为抓手，从职场人员维度推动交付改善，从场景维度推动端上功能，展示及服务流程改善，对相关KPI结果负责。

2. 跨部门联动GR,PR,平台治理等部门，通过事前预防，事中事后管理等措施形成负向问题全链路闭环机制，持续降低外部投诉数量，持续降低负向场景发生。

3. 负责完善客户体验运营机制，迭代体验产品及运营流程，通过数据驱动其他部门自主提升用户体验。

4. 负责整合客户声音，分析客户反馈，识别并挖掘客户痛点和需求，协调整合资源，联动推动跨部门进行需求闭环。

5. 完成上级领导交办的其它工作。

1、 专科及以上学历。

2、 具备三年及以上客服中心服务运营或项目管理经验，有互联网出行行业经验者优先。

3、 具备良好的数据分析及应用能力，熟悉客服团队KPI指标分析，可通过分析给予改善及提升，并形成闭环。

4、 熟练使用办公软件及业务工具（如 Excel，PPT等）。

5、 具备良好的沟通及协调能力，具备同理心，良好的执行力及抗压能力。