岗位职责： 1.参与撰写总机及广播话术及规范，安排广播稿录制及播放时间； 2.督导全馆音乐及广播播放及时性和总机室各个数据的正确性，及时检测和报修，并向上级部门汇报； 3.处理顾客关于总机服务的投诉，参与顾客电话的接听及问题回答，完成电话的转接； 4.负责部门人员招聘及考勤管理和新进人员的岗位技能培训，对月度人员工作进行考评及记录； 5.传达馆内各项要求及制度并落实，配合安管部做好消防演习和各项应急预案的演习工作； 6.完成顾客投诉的初步安抚及信息记录，收集顾客意见并及时反馈。 任职要求： 1.中专以上学历，两年以上零售行业工作经验； 2.基本的情景英语对话，具备良好学习能力； 3.知悉客服务礼仪及仪容仪表标准，熟悉公司楼层规划及分布； 4.拥有良好的沟通协调和判断与决策能力、善于团队合作，有领导及管理能力； 5.具备电脑及办公软件操作能力。