岗位职责
1、负责公司业务体系质量监督管理，提升服务水平；
2、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；
3、针对发生的投诉事件提出改进方案，监督客服部门执行落地；
4、对接各OTA平台投诉、申诉渠道，降低被申诉票款；
5、核查异常订单及风险把控，协助处理异常订单；
任职要求
1、大专及以上学历，有二年以上客服质检投诉处理经验（不限行业），有国内机票预订及退改签经验、机票预订及呼叫中心客服质检工作经验优先；
2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；
3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；
4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。
周末大小休，早9晚6