岗位描述：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、利用经常与客户接触的机会，收集客户的抱怨及建议并协助业务部门解决抱怨；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
4、保有客户关爱维系、邀约、流失挽回邀约、活动邀约等；
5、负责增换购、转介绍信息收集和传递；
6、持续发掘客户需求，及时整理反馈给关爱经理，必要时提出自己的主张，协助市场、销售、售后等部门开展增值业务；
岗位要求：
1、具有中专以上学历；有一年以上销售或售后服务工作经验者优先；
2、具有高度的工作责任感和良好的服务意识；
3、具有优秀、亲和人际交往、沟通协调能力；
4、具有一定的分析与统计工作技能；
5、了解客户关系管理系统理念及系统基本运作；
6、熟练掌握 Office 软件操作，能熟练运用 Excel 软件进行统计分析；
7、具有良好的分析能力和写作能力。
职位福利：五险一金、绩效奖金、午餐、周末单休、节日福利、定期团建