职位详情
7k+双休阿维塔新媒体专员+年假 已下线
5000-8000元
广东爱才人力资源有限公司
重庆
1-3年
本科
04-01
工作地址

华夏银行(重庆分行营业部)重庆市江北区江北嘴华夏银行重庆支行A座12楼

职位描述

【薪资待遇】

1.薪资架构:月薪4500– 7500(基本工资+绩效+补贴)

2.福利待遇:五险+年假+丰富的团建活动;项目组不定时举行团队活动(平均1次/月),年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利;

3.工作时间:一般8:00-21:00,8小时工作制,月休息7-8天;

4.工作地点:重庆市江北区江北嘴华夏银行重庆支行A座12楼

【主要职责】

  1. 根据公司项目要求,负责官方微博、小红书、抖音等公域平台的客户互动与回复。
  2. 根据客户反馈的客诉问题及时处理,跟踪,跟进,转办,回复,快速闭环客户问题,提升客户整体感知。
  3. 收集客户针对公司的服务、产品、流程的建议,通过投诉数据和表扬数据的复盘,定期分析原因,归纳总结,提出投诉处理方案或建议。
  4. 负责官方账号的运营工作。

【任职要求】

  1. 本科及以上学历(如优秀可适当放宽)。
  2. 具备新媒体平台1年以上运营经验。
  3. 具备1年以上客户服务经验(有客诉经验,汽车行业、呼叫中心、售前售后服务或其他行业VOC管理经验优先考虑)。
  4. 具有优秀的客户服务意识,具备较强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力。
  5. 具有较强的抗压能力和沟通协调能力,能够很好的与客户进行有效的沟通,横向拉动各部门给到解决方案解决用户问题。
  6. 有内宣、外宣工作经验优先(汽车行业可优先考虑)。


以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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