【薪资待遇】

1.薪资架构：月薪4500– 7500（基本工资+绩效+补贴）

2.福利待遇：五险+年假+丰富的团建活动；项目组不定时举行团队活动（平均1次/月），年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；

3.工作时间：一般8:00-21:00，8小时工作制，月休息7-8天；

4.工作地点：重庆市江北区江北嘴华夏银行重庆支行A座12楼

【主要职责】

1. 根据公司项目要求，负责官方微博、小红书、抖音等公域平台的客户互动与回复。
2. 根据客户反馈的客诉问题及时处理，跟踪，跟进，转办，回复，快速闭环客户问题，提升客户整体感知。
3. 收集客户针对公司的服务、产品、流程的建议，通过投诉数据和表扬数据的复盘，定期分析原因，归纳总结，提出投诉处理方案或建议。
4. 负责官方账号的运营工作。

【任职要求】

1. 本科及以上学历（如优秀可适当放宽）。
2. 具备新媒体平台1年以上运营经验。
3. 具备1年以上客户服务经验（有客诉经验，汽车行业、呼叫中心、售前售后服务或其他行业VOC管理经验优先考虑）。
4. 具有优秀的客户服务意识，具备较强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力。
5. 具有较强的抗压能力和沟通协调能力，能够很好的与客户进行有效的沟通，横向拉动各部门给到解决方案解决用户问题。
6. 有内宣、外宣工作经验优先（汽车行业可优先考虑）。