岗位职责：
1、直接对项目经理负责，组织部门员工完成项目经理下达的各项任务（包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等）；
2、积极做好与各部门沟通、协调，配合项目相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行；
3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。
4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报；
5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求，并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程；
6、负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作； 负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行；
7、跟进外包单位（环境）监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌；
8、负责下属专业性培训及带教指引工作；
9、完成上级交代的其他工作。