岗位职责：

对总经理负责，全面负责客房部的日常工作。

根据酒店确定的方针、目标、按照总经理指示，制定客房部具体实施方案、确

保其工作正常运转。

维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设施设备完好无损，完成总经理下达的管理费用控制指标，控制物料和费用成本，创造良好经济效益。

制定客房部年度预算方案，并负责实施。

主持部门部分会议，认真贯彻总经理的指示，及时沟通上下级信息。

6、负责制定本部门的岗位职责，工作标准、程序及规章制度。

7、不断评估客房部组织机构各个部分配置是否合理，就组织机构的变更及人员变动提出方案。

8、根据客房经理的安排，参与本部门员工的招聘，制定部门培训计划并确保其有效的实施。

9、对主管及员工的素质、业务技能、工作意识及工作能力负有培训责任。

10、发现和培养优秀员工，选拔管理人才，作好员工的思想工作，调动员工工作积极性。

11、安排VIP客人，重要团队、会议的客房部接待计划，并对房间和公共区域进行检查。看望病客、长住客人，处理宾客投诉，了解分析宾客对客房设施和服务方面的 需求、建议及投诉，并就此提出改进方案。

12、根据客情变化，及时做好人员、物资等方面的调整。

13、负责客房部安全工作，保证宾客和员工的人身、财产安全。

14、了解市场情况，对部门物品购置提前作好计划，提出改善服务质量、节能降耗合理

化建议。

15、完成上级领导交办的其它工作任务