1.监督、指导、跟进客服管家日常报事报修处理流程、进度，定期抽查工单完成及回访情况； 2.负责划分客服管家责任区域，制定客服管家巡查工作管理方案，分配、指导、检查和考核客服员日常工作； 3.制定收缴计划，按照收缴计划完成费用催收工作； 4.负责定期对客户档案（含电子档案）收集、整理、保存、归档、保密等管理工作进行检查指导； 5.制定全年客户拜访计划，监督、指导、跟进客服管家及时开展客户拜访、回访； 6.制定全年满意度调查计划，对调查结果进行分析、分类、汇总； 7.完成领导交办的其他工作。

35周岁及以下，客服管理方面特别优秀的可放宽至40周岁；有良好的人际沟通和独立工作能力；工作踏实认真、吃苦耐劳。