【岗位职责】：

1、通过实时监控店内交易的状态，及时发现并解决异常状况，确保购物流程顺畅。

2、通过远程监控及电话解决客户从进店、购物、离店，以及异常场景下遇到的各类问题。

3、与客户保持热情、良好的沟通，提升顾客体验及复购率。

4、熟练掌握远程设备的操作及使用方法，保障店内用户良好购物体验。

5、能及时发现并上报各店突发事件，并追踪解决结果。

6、负责日常业务文档中未涉及的FAQ和知识点的收集与反馈；

7、严格执行上级制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、操作。

【任职资格】：

1、1年以上客户服务经验，大专及以上学历；

2、计算机录入文字速度50字/分 ,熟练使用office；

3、普通话标准，音质柔和，吐字清晰、声音甜美；

4、善于思考，有责任心，有较强的学习能力；

5、思路清晰、反应敏捷，具有较强的语言沟通能力和理解能力；

6、勤奋踏实、乐于助人、良好的服务意思与团队合作精神。