一、职位描述

1、通过400及在线服务方式，面向车主及非车主提供优质的线上服务，服务内容包括产品信息解答、公司销售政策流程、售后服务等；

2、按照知识库及时准确解答用户车辆使用过程中的问题；

3、为用户提供预约到店、上门维修、呼叫道路救援等服务措施；

4、为用户提供基础售后服务咨询，解答一般性用车问题；

5、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户；

6、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。

二、职位要求

1、本科学历，优秀者可放宽至大专；计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；

2、对汽车/新能源行业感兴趣，有C1及以上驾照优先；

3、1年以上服务行业工作经验，具备良好的服务意识，能站在用户角度思考；

4、具备车辆主机厂客服工作经验值优先；

5、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排，文字录入速度60字/分钟。