岗位职责

1.在线接待客户，能较好的掌握顾客购物心理运用熟练的产品知识和娴熟的销售技巧促成销售转化:
2.解答顾客对产品的疑问，对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进。
3.在服务的过程中，潜移默化将公司产品的功能、理念、需求环境等元素融入到用户的头脑中，并能及时将用户的建议进行反馈;
4.处理客户售前、售中、售后问题、退换货及跟踪物流等工作;
5.良好的沟通导购能力，及时回复顾客问题，促成订单成交;
7.完成领导交代的工作;

岗位要求

1、普通话标准，熟练使用办公软件，有电商客服经验者优先
2、熟悉天猫、京东或拼多多线上平台的售前或售后服务，熟悉店铺各种操作规则流程优先。
3、良好的沟通能力，较强的的抗压能力、乐观的心态、服务意识、能周到应对各种顾客类型以及团队合作精神。
4、服务热心、细心、耐心，具有较强心理承受力