岗位职责：

1.负责培训关于前台接待、入住办理、收银、经营数据录入、客户发票开具；

2.负责梳理客户问询指南并培训至前厅人员；

3.负责客户投诉的及时处理及汇总，定期反思优化不足；

4.负责制定前厅服务的各类流程及SOP。

岗位要求：

1.酒店前台同等级别工作经验为必须；

2.形象好气质佳；

3.普通话标准为必须；

4.能够掌握酒店前台常用英语口语者尤佳。