工作职责:
1、熟悉项目的基本情况、各楼栋及楼栋相关功能分布情况，掌握本岗位的操作规程及制度、服务楼栋客户信息，及时维护本服务区域客户档案；
2、负责对客户的投诉、咨询、建议、报事进行接待、登记，与相关服务部门或单位沟通、协调，确保客户需求得到及时解决；
3、负责办理客户装修手续、房屋集中和零星交付手续，完善客户的信息、装修资料归档；负责日常巡查、验收退场，对客户反映的工程遗留问题进行记录、处理、及时反馈；
4、协助主管组织、开展社区文化活动和宣传工作；
5、负责管理本服务区域的所有质量记录、所有费用的收缴工作，定期进行档案清理，与欠费客户进行沟通、交流、分析欠费原因，及时上报项目负责人；
6、负责所服务区域、本工作服务场所的楼栋设施设备完好性、环境卫生、装修情况巡视检查，并及时登记、督促实施。
7、协助上级进行客户满意度调查，分析、编制和上报相关调查分析报告，并负责实施改进措施；
8、负责管家手机的保管并随时保持与业主的沟通；
任职资格:
1、大专及以上学历，1年以上物业客服相关工作经验；
2、形象气质俱佳，有亲和力，具有优秀的语言表达能力及沟通能力；
3、有良好的承受能力、责任心、较强的应变能力、良好的职业道德；
4、熟练掌握Office办公软件及客户服务软件；