1、掌握信贷行业产品知识，熟悉业务流程，快速熟练掌握问题处理方法，协助组织做好客户及信息传递工作；
2、对公司客诉处理工单负责，重点处理监管机构及合作平台来源的重大投诉、维护公司形象，防止风险事件发生；
3、定期在工单处理系统中查看投诉工单，充分协调内外部资源，运用沟通技巧，妥善处理客诉，按时按量保质完成案件的处理，直到满意为止；
4、根据已有问题描述及相关资料，初步了解案件情况，进一步联系客户确认问题和诉求，并努力与客户达成解决方案；
5、保持对客户反应的敏感度，评估客户进一步升级的可能性，对高风险案件和异常情况及时记录和上报，并进行风险预判，降低投诉率；
6、定期进行收集、整理、分析、挖掘投诉造成的原因，总结并提出流程或培训等方面的建议；
7、协助上级完善投诉管理机制，跟进客诉需求，参与突发高风险案件的处理策略制定，结合投诉处理经验，为投诉处理方案提供参考建议；
8、完成上级领导安排的其他临时、紧急工作。