1.
负责对客户端发生的异常问题快速应对避免问题事态升级，并对异常进行预分析；项目量产阶段成功接收前期质量对客户端问题清单及对策，提前预警质量风险识别和管理，质量问题收集、整理和跟踪管理等工作，确保交付质量满足客户需求。

2. 处理客户反馈问题，包括对不良品进行失效分析，并提出解决方案。定期进行客户满意度调查，并确保存在的问题长期改善对策的有效性；

3. 陪同客户审厂、稽核及问题点的跟进和回复。提交改善成果。包括产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；

4. 负责重大事故的调查，调节质量纠纷，组织对重大质量事故进行调查分析；

5. 与客户建立良好的沟通能力和团队协作精神，以便有效地与团队成员和客户进行合作，确保产品质量和客户满意度；

6. 组织召开每周客户问题例会，跟进客户端问题进度，保证客户认可问题对策；

7. 通过对客户端质量的管控，监控座椅百台缺陷率及QZS/QZF、路试及终检指标达成情况，保证交付质量合格率的达成；

8. 负责对客诉平台的管理及维护，保证平台信息的准确性并提供整改证据；

9. 传递并处理客户端的索赔信息，保证外损的指标达成率；

10. 针对客户端问题的识别对我方售后组织培训，保证售后具备问题处理的技术技能；

11. 完成领导安排的其他工作。
岗位要求：