岗位职责：
1、根据不同项目要求，制定工作流程、标准规范、人员培训，团队建设。
2、项目内人员的绩效制订、人员激励、流失控制、培养发展工作。
3、负责电商客户服务项目的日常管理、运营，带领团队成员完成工作目标，达成营收任务；
4、对客服团队管理人员及员工进行岗位培训；
4、负责对数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理；
5、协助部门内、外的协调沟通工作；
任职要求：
1、男女不限，大专以上学历。年龄25-35岁；有3年以电商客服团队管理经验（呼入、呼出均可）或电商在线客服管理经验的优先；
2、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；
5、喜欢接受新的挑战，具备较强的学习能力；
6、能够熟练操作电脑及各类应用软件。