一、工作职责
1、按质检规范对客服的咨询服务质量做监控，挖掘和关注用户体验痛点，通过对交互内容监控、评价、分析，推动提升整体咨询服务质量和用户满意度；
2、发现客服咨询中流程、系统等方面的问题，并提出流程优化建议推动改善；
3、负责职场内部质检标准执行效果，按业务需求进行质检相关内容的培训；
4、在质检中发现优秀案例，塑造正面标杆，提升客服的积极性；
5、定期发布业务质量管理周报/月报,推进职场质检绩效达标；
二、任职要求
1、具有丰富的客服工作技巧；
2、具有较强的协调能力、沟通能力、语言表达能力；
3、具有良好的归纳总结能力和数据分析能力;较强的学习能力，可快速熟练掌握业务知识；
4、熟知相关质检标准，并且熟练掌握工作相关系统海尔业务一线岗位服 5、可结合阶段性质检结果，总结员工薄弱点，联动培训开展针对性复培；
6、可根据实际业务需求并且结合日常生活用语，提炼标准话术模版；
7、可根据员工的差评案例制作案例分析库；
8、具有较强的抗压能力，和良好的心理素质；
9、熟悉项目的业务知识，业务流程，并能够传授给其他人；
10、接受过专业培训，熟悉服务运营指标中的每一项指标的含义；
11、可以根据业务需求制定严格并且合理的质检标准，并根据标准完成日常质检管理工作；
12、熟练应用office 软件。
三、薪资面议