工作职责：
1、按质检规范对客服的咨询服务质量做监控，挖掘和关注用户体验痛点，通过对交互内容监控、评价、分析，推动提升整体咨询服务质量和用户满意度:
2、发现客服咨询中流程、系统等方面的问题，并提出流程优化建议推动改善;
3、负责职场内部质检标准执行效果，按业务需求进行质检相关内容的培训;
4、在质检中发现优秀案例，塑造正面标杆，提升客服的积极性:
5、定期发布业务质量管理周报/月报,推进职场质检绩效达
任职要求：
1、一年以上一线海尔客服或半年管理工作经验;
2-具有丰富的客服工作技巧:
3、具有较强的协调能力、沟通能力、语言表达能力;
4、具有良好的归纳总结能力和数据分析能力;较强的学习能力，可快速熟练掌握业务知识
:5、大专及以上学历，
6、熟知相关质检标准，并且熟练掌握工作相关系统海尔业务一线岗位服
7、可结合阶段性质检结果，总结员工薄弱点，联动培训开展针对性复培:务超过2年可放宽到中专学历
8、可根据实际业务需求并且结合日常生活用语，提炼标准话术模版:
9、可根据员工的差评案例制作案例分析库
10、具有较强的抗压能力，和良好的心理素质
11、熟悉项目的业务知识，业务流程，并能够传授给其他人:
12、接受过专业培训，熟悉服务运营指标中的每一项指标的含义;13、可以根据业务需求制定严格并且合理的质检标准，并根据标准完成日常质检管理工作:14、熟练应用office 软件。
岗位职责
1、按质检规范对客服的咨询服务质量做监控，挖掘和关注用户体验痛点，通过对交互内容监控、评价、分析，推动提升整体咨询服务质量和用户满意度:
2、发现客服咨询中流程、系统等方面的问题，并提出流程优化建议推动改善;
3、负责职场内部质检标准执行效果，按业务需求进行质检相关内容的培训;
4、在质检中发现优秀案例，塑造正面标杆，提升客服的积极性:
5、定期发布业务质量管理周报/月报,推进职场质检绩效达标