岗位描述：
1. 制定交付管理体系，接口流程制度，根据客户需求提供数据中心运维管理服务；
2. 作为客户服务的主要接口人，和客户定期及不定期沟通，汇报服务结果；
3. 监控和管理日常运维交付的SLA（事件和服务请求 SLA的管理），合理调度和分配团队资源，并在必要时，介入流程的回复或客户的口头沟通；
4. 监管运维变更并把控变更的质量，作为运维重大事件的事件经理，带领团队进行紧急处理；
5. 项目相关信息和文档的编写和整理，推动文档的完善和更新（基于已有的知识库系统）；
6. 管理项目的交付成本，使其达成项目预算目标；
7. 管理客户合同的变更和新签，包含服务报价、合约准备、采购申请，确保执行中的合同符合规范要求；
8. 支持公司业务拓展，培育并支持客户新的业务机会。
9. 适时与服务团队成员进行定期和不定期的沟通，掌控项目事件发展，管理团队成员情绪，保持团队骨干成员的稳定；
10. 数据中心基础设施运维服务涉及的管理主要内容包括：
a) 基础设施运维管理；
b) 基础设施变更管理；
c) 基础设施事件应急处理；
d) 基础设施物理安全管理；
e) 月报及例会管理；
f) 数据中心测试验收技术；
g) 数据中心项目测试管理；
h) 数据中心人员出入管理；
i) 数据中心设备出入管理；
岗位要求：
1、大学本科以上学历，年龄40岁以内，形象气质佳；
2、5年及以上数据中心从业经验；3年及以上，带领团队提供数据中心基础设施运维管理服务的经验，具有互联网、金融、政企客户服务优先；
3、熟悉主流基础设施产品和技术；
4、熟悉数据中心基础设施运营管理工作，对客户SLA服务标准有深刻理解；
5、具有良好的项目管理和客户服务管理能力，具备优秀的沟通技巧和企业级客户服务意识，拥有PMP或ITIL认证优先；
7、工作积极主动，具有强烈的责任心和敬业精神。对于自己负责的工作，全力以赴，并以高标准进行交付；
8、逻辑严谨，能有条理的组织和表述工作，优秀的文档能力，具备良好的团队合作精神