一、岗位职责

1. **客户咨询解答**：负责接听客户电话、回复在线咨询，解答客户关于无人机研学基地的课程、设备、活动等相关问题。

2. **订单处理**：协助客户完成课程报名、设备租赁、活动预约等订单处理流程，确保信息准确无误。

3. **客户关系维护**：定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供个性化服务，增强客户粘性和满意度。

4. **投诉与纠纷处理**：及时处理客户投诉和纠纷，提供合理的解决方案，确保客户满意度和基地声誉。

5. **数据分析与反馈**：收集客户反馈意见，整理和分析数据，为基地运营策略调

整提供有力支持。

任职要求：

1. **基本要求**：应聘者应具有大专及以上学历，具备相关专业背景者优先（如航空工程、电子技术、市场营销等）。

2. **知识储备**：应聘者应具备一定的无人机基础知识，了解无人机行业的基本情况和市场趋势。

3. **语言能力**：应聘者应具备良好的语言表达能力，能够准确、流畅地进行口头和书面沟通。

4. **相关行业经验**：应聘者应具有一年以上相关行业的客服或销售工作经验，对无人机研学基地的运营和服务流程有一定的了解。

5. **沟通能力**：应聘者应具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够妥善处理客户咨询、投诉等问题，维护良好的客户关系。

6. **团队协作能力**：应聘者应具备良好的团队协作精神，能够与同事密切合作，共同完成工作任务。

三、专业能力和技能要求

1. **无人机知识**：具备无人机相关的基本知识和技术背景。

2. **沟通能力**：具备优秀的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地传递信息。

3. **团队协作能力**：具备良好的团队协作能力，与同事保持良好的沟通和协作关系。

4. **问题解决能力**：具备独立解决问题的能力，能够迅速应对和处理各种突发情况。

5. **学习能力**：具备较强的学习能力，能够快速适应新技术和新业务的发展。