【职位描述】
1.负责客服团队质量监控，对服务表现进行质检和优化闭环，包括：日常质检抽听、服务满意度分析、质检流程制定等，以确保服务质量
2.对服务流程进行监控，分析服务中存在的问题，展开针对性辅导行动，确保及推动业务侧、客服完成落地优化改进
3. 协助运营管理及培训端口，整合服务问题，制定改善举措，并跟踪改善效果
4.负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，提升服务体验
5.定期输出服务质量改善报告，不断提出用户体验的改善机会点，提升用户满意度
6.有较强业务敏感度，能在接受完培训后快速掌握业务知识和服务技巧

【任职要求】
1、大专及以上学历，1年及以上在线和语音质检经验；
2、熟悉客户服务QA标准、流程和制度，能够根据业务制作制度和标准；
3、熟练使用PPT、Excel、Word等常用办公软件，具有良好的职业道德和职业操守；
4、具备较强的问题发现能力和数据分析能力，主动推动项目或流程改善。

【薪资待遇】
1、工作时间：9:30-19:30，法定正常放假；
2、试用期3个月，入职购买五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）；
3、节假期福利、生日福利、年会福利、下午茶等。