岗位职责：
1、负责通过线上平台（官网、社交媒体、即时通讯工具等）为客户提供专业的医学咨询服务，解答关于细胞产品、治疗方案及相关技术的疑问；
2、根据客户提供的病史或病理信息，结合公司产品特点，提供初步的医学建议并引导客户至专业医疗团队；
3、收集、整理客户需求及反馈，协助优化公司服务流程及产品方向；
4、定期更新医学知识库，整理常见问题解答（FAQ），协助制作客户教育资料；
5、配合市场部门完成线上活动支持，提升客户信任度与转化率。
任职要求：
1、医学、临床医学、护理学、生物技术、药学等相关专业，大专及以上学历；
2、熟悉基础病理学、细胞生物学知识，了解细胞治疗领域者优先；
3、具备优秀的医学信息理解与表达能力，能通俗易懂地向非专业客户解释复杂概念；
4、良好的客户服务意识，耐心细致，具备较强的沟通能力及同理心；
5、熟练使用Office办公软件及线上沟通工具（如企业微信、钉钉等）；
6、有医疗客服、健康咨询或细胞行业相关工作经验；