客户接待与管理

负责酒店前厅部的接待和管理工作，确保前厅服务设施处于良好状态。
管理并优化客户体验，确保客户满意度。
市场分析与计划制定

进行市场分析，制定部门工作计划，并完成相关报告。
确保客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
员工管理与培训

督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任。
指导直接下属工作，对其业务定期进行培训、考核，并评定绩效。
应急处理与安全

遇到紧急事件时，采取及时、果断的措施，全力保证客人安全和酒店财产不损失。
为生病或发生意外事故的客人安排护送或送院事宜。
设施管理与学生服务

核对每日客房状况及统计相关信息。
检查酒店各区域，确保存在管理、安全问题得到妥善处理。
宾客投诉处理

处理客人投诉，与相关部门沟通、合作，积极解决投诉，并做好记录。
独立有效地处理宾客投诉，并及时向上级报告重要投诉。