工作岗位描述:
1、维护现场秩序，做好旅客导乘及问询；
2、掌握国内、国际/地区航线客运知识，了解国际/地区护照、签证、出入境规定；
3、办理国内、国际出港航班旅客的乘机及托运行李手续，并为旅客提供优质服务；
4、处理旅客购票、退票、改签、行程单打印、逾重行李费结算及常旅客积分兑换等工作；
5、维护登机口旅客排队秩序，引导两舱旅客有序登机；
6、为进出港航班旅客提供候机楼内引导服务；
7、为进出港高端旅客及特殊旅客提供优质服务；
8、协助进港旅客有序、准确提取行李，并为有需要的旅客提供行李问询服务；
9、为进港航班旅客提供不正常行李处置服务，做好登记、备案、查询、赔偿、转运及保管工作；
10、按照部门服务创新要求开展现场主题服务活动；
11、对于发现的安全、服务隐患及差错，按公司安全管理及服务管理要求主动上报