1. 带领客服部员工做好客户关系构建、品质提升、费用催收、投诉处理、客户接待、走访回访、资料档案管理等工作；

2. 负责统筹协调业主收楼、装修管理与服务工作；

3. 负责对接房管局办理项目房产证相关工作；

4. 负责处理客户投诉，收集客户建议，建立管家责任制度，提升项目服务品质；

5. 协调本部门与各部门的沟通协作，提高工作效率；

6. 负责部门日常管理及培训工作，提高员工业务技能；

7. 负责年度社区文化活动的统筹与落实，有计划性、针对性地做好重点客户关系构建工作，提高业主满意度，完成各项费用收缴目标；

8. 做好房屋中介、场地出租、产品展销和其它有偿服务的统筹工作。