职位描述:
1.负责处理客户维权、投诉及上访，解决客户与公司之间的矛盾，并跟踪反馈结果；
2.及时响应并分析投诉问题，针对个案制定有效的客诉解决方案；
3.协调公司内部资源预防及妥善解决客户的投诉，对具有潜在异常问题的案件作出风险预警，并实施应对措施；
4.负责投诉问题的数据统计、归类、分析，对痛点问题进行总结并提出业务服务及流程优化意见，避免同类投诉重复发生。
任职要求：
1.专科以上学历，具有1年以上客诉处理经验；
2.具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断；
3.具有优秀的沟通协同能力、亲和力以及应变能力，能够快速把控异常客户；
4.强烈的责任心，能够承担较大的工作压力；
工作时间：
9:30-18:30，排班制