年前面试 年后入职的工作来咯！
【工作内容】
1.负责处置内部潜在风险及社交媒体/消协等外部监管渠道投诉举报,危机事件快速预警,并及时外呼触达商家同步方案;
2.监测和分析内外部的负面舆情动态(商家侧),撰写舆情批报告,为决策提供支持;
3.根据处置规范,通过跨部门协作将风险问题前置同步商家,提开商家体验同时为商家营造良好的营商环境;
4.分析投诉数据:分析商家投诉的数据和趋势,识别共性问题题,并输出内部产品流程优化方案,对接交付团队闭环改善;
5.维护品牌形象:与商家保持良好的沟通和关系,共建正面品品牌形象;
6.协助团队完成其他相关工作。
【任职要求】
1.大专及以上学历,3年客服中心工作经验优先；
2.熟练掌握电商商服业务知识及基本处置流程,熟悉监管相关法律去规;
4.语言、文字表达能力强、熟悉日常办公系统操作;
5.情绪管理能力较好,性格温和,态度积极,富有同理心、责任心;
6.具备极强的风险敏感力及判断力;
7.具有优秀的跨部门沟通、协调能力、抗压能力强。