电话销售主管的职责
客户管理与维护：需要挖掘并细分客户资源，然后按照一定比例合理分配客户资源给电话销售人员。他们还需要随时调整资源分配比例以满足销售需求。同时，电话销售主管还需要与客户建立良好的关系，保证销售工作的顺利进展。此外，他们还需要负责处理客户反馈和投诉，包括内部传递、跟踪问题的解决过程、评价问题解决的满意程度，并将问题的解决结果回复给客户。
销售业务管理：负责销售目标和销售资源的分解，并对销售目标的完成率负责。他们需要计划、组织、落实所辖团队的销售活动，并确保团队成员每天制定销售计划，反馈销售结果，并提交潜在客户资源。电话销售主管还需要负责直销团队的销售业绩、日常管理、培训和辅导，对电话销售人员进行考核。
市场策略与拓展：制定销售策略，包括针对公司的产品向潜在客户电话推广，积极寻找并开发客户资源，寻找企业培训商机。他们还需要负责培训业务拓展，管理电话销售团队，并培训下属，指导成员完成个人目标。
协调与沟通：与内部相关部门、人员紧密合作，确保客户要求及投诉情况能够得到及时处理和反馈。他们还需要协调客户之间的关系，安排适当的电话回访工作，以提高客户转化率。