1、以热情、专业的态度迎接客户，提供温馨的服务体验。

2、耐心解答客户关于车辆售后服务方面的咨询。

3、定期对维修保养客户进行回访，了解客户的使用体验和满意度。

4、收集客户的意见和建议，及时反馈给相关部门并跟进处理结果。

5、受理客户的投诉，倾听客户诉求，安抚客户情绪。

6、协调相关部门迅速解决问题，确保客户投诉得到妥善处理，提高客户满意度。

7、负责各类营销活动、客户关怀活动的邀约工作，提高客户参与度。

8、跟进客户的反馈，做好活动的组织和协调工作。

9、完善和更新客户档案信息，确保客户资料的准确性和完整性。

10、对客户数据进行分析，为公司的市场营销和服务改进提供支持。

11、与车间、前台等部门保持密切沟通，协同完成客户服务工作。

12、协助其他部门开展与客户相关的工作，提升客户的整体服务感受。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、客户关系管理等相关专业优先。

2、具有 1 年以上客服工作经验，有汽车行业客服经验者优先。

3、具备良好的口头和书面表达能力，能够与不同层次的客户进行有效沟通。

4、拥有较强的倾听和理解能力，能够准确把握客户需求。

5、具有高度的客户服务意识，能够始终以客户为中心开展工作。

6、具备较强的责任心和耐心，能够积极主动地为客户解决问题。

7、能够在较大的工作压力下保持良好的工作状态，处理好客户的各种问题和需求。

8、熟练使用办公软件，如Word、Excel 等。

9、具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协同工作，共同达成目标。

10、具有较强的学习能力，能够快速掌握汽车产品知识和公司的服务流程。