岗位要求: 1、通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购物服务的疑问并引导促成下单，在客户未下单时，可以适当地催付技巧，来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价，降低退款率从而提高销售额
2、维护专属客户关系维护工作，用心服务老客户，增加老客户的粘性，促成二次交易。以及简易的退换货、拦截订单等售后处理。
售后：
1、负责客户疑难件订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各类问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度。
2、定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品的相关问题情况。如有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程情况。
大家都知道客服人员对店铺影响非常重大，作为电商行业客服人员需要具备很多良好的客服素质，有亲和力和客户服务意识，同事具备执行力，能吃苦奈劳以及按时完成工作任务。也有一定的技能要求，如每分钟打字60字以上，这样更能轻松应付多客户同事咨询。
任职要求：
1.有相关在线客服和电话客服售前售后一年工作经验，普通话标准。
2.具有较强的学习能力、领悟能力、优秀的文字及语言沟通能力；
3.高中以上学历，具有较强的沟通，协调能力能吃苦耐劳，有经验者优先考虑。
上班时间：
上午8：00-12：00 下午13：30-18：00