岗位职责：
1. 负责各类型用户使用系统时的用户支持工作，在时效要求内解决用户系统使用问题，在规范处理系统工单，保障质量的前提下，达到一定的用户满意度；
2. 负责在解决用户系统使用问题时，或接到用户反馈改善系统建议后，能主动深入分析用户真实诉求，对问题种类与排查难度等归纳总结，产生有价值的需求给到需求分析团队，推动改进，并反馈用户结果；
3. 负责在日常系统运营过程中，每周输出系统运营分析和数据分析报告，并且产出相关行动推动各个组织落实。和团队成员共同进行标准化运营体系的构建与完善；
4. 负责承接需求分析团队在进行新项目或需求工作中，要求系统运营配合输出的已使用中相关联系统的各类分析以及竞品分析；
5. 负责承接需求分析团队要求配合的新系统上线前的验收工作，并在上线前提供完善的和用户岗位相匹配的系统操作手册，教程等文档。负责上线后的系统使用情况跟踪工作，制定系统推广计划和策略，提高系统使用率；
6. 负责在系统运营过程中，根据系统的工单，分析出问题在bug，系统使用熟悉度，系统优化的需求，并且周期进行面向各类用户的系统培训工作；
7. 负责代理区IT人员的业务系统使用赋能工作，提高代理区IT系统熟练度；
8. 负责知识库更新，周月复盘，月度总结分析等知识资产管理工作。
任职要求：
1. 学历与专业：本科以上学历，优先本科以上计算机相关专业；
2. 知识与能力：熟悉项目管理流程，具备良好的项目控制能力；具有不错的文档组织能力，熟悉ppt，视频录制等工具制作操作手册，教程和文档；具备良好的沟通和交流能力，能主动深入了解用户问题的根因，能快速定位用户需求或问题，给予用户合理的解决方案；
3. 工作经历：2到3年产品运营、项目经理、实施等相关工作经验，有快递物流、供应链管理、电商平台、零售、SaaS等行业从业经验优先；
4. 个性特征：做事积极主动，富有责任心，有良好的服务意识；善于思考，具备主动学习研究能力，擅长学习新系统；有较强的团队合作意识；工作积极性高，主动性强，能适应短暂出差。"