【工作内容】
1、负责京东店铺的售前和售后的客服工作，熟悉网店相关操作流程；
2、熟悉公司产品，在线与顾客沟通，解答顾客提问;
3、处理发货/查件/退货/换货/补发等情况，及时处理及登记售后备忘录；
4、快速受理在线交易客户抱怨/投诉/纠纷，以良好的心态及时处理退换货/中差评/投诉等；
5、维护店铺信誉，避免平台投诉情况发生，提高卖家服务评级和客户售后满意度。

【任职资格】
1、本科及以上学历，有过电商平台经验的优先，不接受兼职或实习；
2、熟悉电脑操作，具有一定Excel表格处理基础；
3、普通话标准，表达能力强，活泼有激情、踏实、做事积极认真；
4、服从管理，能灵活应对突发情况，善于安抚顾客，工作心态良好；
5、有责任心，有较强的工作积极主动性。