岗位职责
1、负责接收、审核和处理京东平台上的各类服务单，包括但不限于退换货申请、维修申请、售后咨询等。
2、准确分类服务单，并及时分发给相应的处理部门或人员，确保服务单得到快速有效的处理。
3、全程跟进服务单的处理进度，与相关部门保持紧密沟通，协调解决处理过程中出现的问题。
4、及时向客户反馈服务单的处理情况，解答客户的疑问，提供优质的客户服务，确保客户满意度。
5、对服务单数据进行统计和分析，为优化服务流程和提升客户体验提供有价值的建议。

任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，有客户服务或电商行业工作经验者优先。
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户进行沟通交流。
3、有较强的问题解决能力和协调能力，能够在复杂情况下迅速做出判断并采取有效的解决方案。
4、熟练使用办公软件，具备一定的数据处理和分析能力。
5、能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境，具备良好的团队合作精神。

上班时间：排班制8:00-17:00/12:00-21:00，中间休1.5小时。