岗位职责：

1、通过在线热线服务司机与货主，记录汇总用户承运过程中相关咨询、投诉和申诉等问题;
2、通过回访发现客户的需求及意见，并对信息进行记录，整理，汇报;
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，追踪解决用户问题。
4、汇总和分析用户数据，优化和提升服务体验;
5、跟进在途异常，对接各部门处理异常。

6、协助上级处理突发事件或紧急情况。

任职要求：

1、大专及以上学历， 男女不限，有相关物流经验优先；
2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；
3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；
4、具有良好的沟通协调能力和团队合作精神。