岗位职责:
1、负责重要客户市场项目全生命周期售后支持，对客户满意度负责；
2、负责产品在客户售后端的相关技术问题支持，如技术沟通、故障解析、远程支持及其它保障性工作；
3、负责客户各部门对售后服务需求的窗口对接，支持客户服务标准化；
4、负责协助售后问题在客户端的关闭；
5、分析收集客户声音及问题，推动公司后端改进产品。
岗位要求:
1、商务能力：能建立与售后相关联的客户关系；
2、服务意识：具有良好的服务意识，对客户满意度负责；
3、工作经验：丰富的BMS/PACK/新能源整车三电相关问题处理经验；
4、工作流程：熟悉公司问题处理流程，在问题发生时可以快速界定，可以通过归纳分析总结相关领域问题并推动后端解决。
5、风险识别：对市场/项目/产品关键风险进行识别，并在客户端或公司内部进行推动解决。