岗位职责：

1、熟练掌握平台各项功能的使用方式（含日常平台发布的各项新功能、更新功能）；

2、为客户提供咨询、答疑服务，解决客户平台操作问题（包括但不限于平台IM线上问询、96039客服热线、线下当面/楼内问询等），保证服务品质，为客户提供专业化管理员、功能性配置支持服务，有为客户提供平台功能版块、新产品培训和讲解的能力；

3、对测试上线的产品进行验收，确保上线功能质量，对已上线的产品进行专项评估，提高平台整体品质（不满足用户需求的模块提出整改方案，不满足公司要求的模块提出下线或迭代建议）；

4、针对现有功能版块，能提出对功能更新迭代的建设性意见；收集客户对平台产品的

5、门（开发/测试部门），跟踪至有落地结果（上线/其他替代方案实现/不符合平台定位驳回）；

6、了解行业内竞品，有竞品分析能力，梳理产品规划建议，有开展市场分析能力；

7、完成部门经理及有权领导交代的其他工作内容。

任职要求：
1.本科以上学历，有产品体验、SaaS软件售后服务、软件交付等经验；
2.良好的语言表达能力，熟练使用办公室office软件一些基本软件；
3.有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力；
4.抗压能力强，有较强的应变能力。