职位描述：
1。接听或回访客户投诉电话，解决处理客在借款过程中遇到的投诉问题，记录并分类投诉内容。2。能快速定位投诉核心问题(如系统故障，服务疏漏，客户误解等)，提出针对性解决方案。3。及时处理，反馈客户投诉与建议，运用沟通技巧化解客户情绪，避免投诉升。
4。在完成服务同时，具备数据敏感度，能通过投诉案例总结风险点，推动业务流程优化。
5。客户需求挖掘与转化，在解决投诉过程中，主动识别客户潜在需求(如额度提升，产品推荐等)，适时提供个性化解决方案，促进客户留存与业务转化。职位要求：
1。大专及以上学历，金融，经济，工商管理等相关专业优先了解金融知识或助贷产品，如贷款类型，利率的计算，还款方式等。
2。有1年及以上的金融行业(银行，信贷类)投诉处理经验优先；具备处理金融类复杂投诉的实战经验，能够快速定位纠纷核心问题。
3。较好的电话礼仪知识，普通话标准：善于倾听，有同理心，表达清晰有逻。
4。工作踏实，思维清晰，有较强的亲和力，责任心强，具有客服服务及团队合作意识；
5。情绪管理和抗压能力：情绪稳定，抗压能力强，遇事冷静不冲动，有耐。
6。适应轮班制，能适应行业KPI绩效考核，能熟练运用各位Word和Excel办公软件，打字速度不低于50字分钟。
员工福利
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