主要职位责任：

1. 服从上级领导的工作安排；

2. 对每位入住长者的主要健康问题做到心中有数；

3. 在客户入住时进行欢迎，介绍房间设施及使用情况；

4. 帮助长者熟悉社区环境和邻里，帮助长者尽快适应；

5. 负责建立长者基本信息档案，更新资料，确保档案信息的准确和有效性；

6. 提供定期的入住安全访视服务；

7. 配合开展长者体健康状况评估工作，协助收集、汇总评估结果；

8. 负责房间日常收纳清洁、正餐茶歇等日常服务类工作；

9. 接收长者的服务预约及服务需求，帮助长者协调资源，确保长者的需求得到满足；

10. 保持工作时间内在岗有人，有服务，根据社区制定的操作流程规范操作；

11. 接到报事报修后将其派发到各个部门，小问题应该在15分钟内到达现场做出处理，对于一时难以处理的问题，应向长者做好解释工作并及时上报，并在最短时间内解决；

12. 处理客户投诉、报事报修已完成或未完成的事项进行上门回访业主意见，并将回访情况如实填写在档案中，及时将问题上报。

13. 全面掌握社区信息，能流利简短介绍社区基本情况，了解相关设备、设施的运转情况，并给予客人准确、及时的服务信息。

14. 负责每日巡查分管区域（房间及公共区）的安全防范、设备设施使用情况等，巡查发现问题统一由前台派单，做好巡查记录；

15. 每日查阅填写岗位工作日志，检查各项记录，有未解决事件及时做出合理安排，对于重大事件进行上报并跟进解决情况，做好交接班工作；

16. 团队协作，了解各岗位职责互相配合工作。

任职资格：

1.教育背景：服务、养老相关行业中专以上学历

2.工作经验：服务相关岗位2年以上经验

3.必备知识与技能：

知识：公司知识、养老知识、服务知识、急救知识

技能：亲和力、沟通能力、执行能力、理解能力、应变能力、自控能力、关注细节能力

4.素质要求：责任心、主动性、坚忍性、纪律性、敬业精神、风险防范意识