岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3、熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4、分析客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
5、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服行业工作经验，1年左右客服管理经验；
2、管理20人以上客服团队者优先；
福利待遇：
1、工作时间早9:00-晚6:00，大小周调休；
2、全年11天法定节假日、年假、产假、陪产假等假期丰富；
3、13薪，待遇面谈；
4、外地员工可提供管理宿舍。
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、带薪年假、每年多次调薪
职位亮点：国内Top20内的电商客服专业外包公司