岗位职责：

1、负责业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题;

2、通过瑕疵事件复盘发现问题，寻找根因，推动改善;

3、根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质；

4、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计和汇总，并为月度考核提供依据；

5、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，必要时向所在业务分享优秀&典型案例促进改善。